Privacy Policy

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales recabados por dorado-bet a través de su sitio web doradobet-chile.com, en cumplimiento de la normativa aplicable en Chile y estándares internacionales de protección de datos. Esta política es aplicable a todos los usuarios, jugadores y visitantes que accedan, naveguen o utilicen los servicios de doradobet-chile.com a partir del 1 de enero de 2025. Su objetivo es garantizar la protección, transparencia y control sobre su información personal.

Quiénes Somos

dorado-bet es operado legalmente por dorado-bet N.V., una sociedad registrada bajo la legislación de Curazao, con domicilio legal en:

Dirección legal: Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curazao
Número de registro mercantil: 158663
Licencia de juegos: 365/JAZ, sub-licencia GLH-OCCHKTW0711042021 emitida por Gaming Curacao, válida desde el 04/11/2021 hasta el 31/12/2025

Para asuntos de protección de datos, puede contactar directamente a nuestro equipo de privacidad:

Correo electrónico de privacidad: [email protected]
Correo electrónico general: [email protected]
Responsable de Privacidad: Sra. Catalina Ríos

Qué Datos Personales Recopilamos

dorado-bet recopila y procesa las siguientes categorías de datos personales en el marco de sus operaciones en doradobet-chile.com:

Datos identificativos: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, domicilio y, si corresponde, nombre de usuario.
Datos técnicos y de conexión: información sobre dispositivo, navegador, dirección IP, identificadores únicos, ubicación aproximada, registros técnicos de acceso y uso del sitio web.
Datos financieros y de pago: información necesaria para procesar depósitos y retiros, como detalles de cuenta bancaria, tarjetas de crédito/débito (se recopila únicamente lo necesario y encriptado).
Datos de comportamiento: historial de apuestas, resultados de juego, transacciones dentro de la plataforma, registros de interacción (clics, navegación, duración de sesión).
Cookies y tecnologías similares: recopilación automática de datos mediante cookies propias y de terceros, para los fines técnicos, estadísticos, de experiencia y personalización.

En ningún caso se recopilan datos sensibles innecesarios. Toda la información recolectada se limita a lo estrictamente requerido para los propósitos definidos en esta política.

Base Legal para el Procesamiento

El tratamiento de datos personales por parte de dorado-bet, a través de doradobet-chile.com, se fundamenta en diversas bases legales conforme a la legislación chilena, lineamientos internacionales y las mejores prácticas del sector de juegos de azar:

Consentimiento expreso: Solicitado para el envío de comunicaciones de marketing, procesamiento de cookies no esenciales y, en su caso, cesión de datos a socios publicitarios. El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento sin efecto retroactivo.
Ejecución de contrato: Tratamiento necesario para la gestión de la cuenta de usuario, verificación de identidad (KYC), procesamiento de transacciones, atención al cliente, y garantías relacionadas con la prestación de servicios de casino y apuestas deportivas.
Interés legítimo: dorado-bet evalúa y equilibra sus intereses comerciales legítimos (como la prevención del fraude, seguridad operativa, protección de la integridad de la plataforma y análisis de mejora de servicios) frente a los derechos y libertades fundamentales del usuario, implementando medidas adicionales de protección cuando sea necesario.
Obligación legal y regulatoria: El tratamiento de determinados datos es imprescindible para el cumplimiento de regulaciones de juego, prevención de lavado de activos (AML), requerimientos KYC, retención fiscal y reportes a autoridades competentes en Chile, Curazao o, en su caso, ante órganos internacionales.
Interés vital o interés público: Aunque inusual, en situaciones donde la protección de la vida o integridad de los usuarios esté en riesgo, o por mandato de autoridades, se podrá tratar la información estrictamente necesaria.

dorado-bet se compromete a no tratar sus datos personales para finalidades incompatibles o no informadas.

Propósito del Procesamiento

Los datos personales recopilados a través de doradobet-chile.com son utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

Prestación y mantenimiento del servicio: Permitir el registro, gestión de cuenta, acceso a juegos y procesamiento de operaciones dentro de la plataforma.
Cumplimiento normativo: Cumplir con exigencias legales, auditorías KYC/AML, y reportes regulatorios obligatorios.
Soporte y atención al usuario: Brindar asistencia técnica, resolver solicitudes, quejas y reclamaciones de usuarios.
Mejora y personalización de experiencia: Analizar el comportamiento del usuario para optimizar la usabilidad y detectando incidencias técnicas.
Marketing y comunicaciones: Envío de información promocional y novedades solo con consentimiento previo e informado.
Prevención de fraude y seguridad: Monitoreo y análisis de actividades sospechosas para proteger la integridad de usuarios y la plataforma.

Cualquier finalidad adicional será notificada y, cuando sea necesario, requerirá nuevo consentimiento.

Divulgación y Uso Compartido

Para garantizar la operatividad y seguridad de doradobet-chile.com, dorado-bet puede compartir datos personales bajo estrictos controles y restricciones contractuales:

Procesadores y subencargados: Proveedores de tecnología, hosting, analítica y soporte, los cuales operan bajo contratos formalizados de encargo de tratamiento y políticas de confidencialidad estrictas.
Proveedores de pago y verificación (KYC): Entidades financieras y terceras partes encargadas de procesar pagos o verificar identidad, con acceso limitado sólo a los datos indispensables para su función.
Autoridades y reguladores: Solo en caso de requerimiento legal, investigación o para el ejercicio/defensa de derechos ante organismos públicos chilenos o internacionales competentes.
Socios publicitarios: Exclusivamente con consentimiento explícito, pudiéndose transferir solo datos necesarios para campañas o promociones personalizadas.
Empresas del grupo: Únicamente para fines administrativos internos y bajo compromisos contractuales de protección equivalente.

En todas las transferencias vigentes, dorado-bet asegura la adopción de acuerdos de protección de datos (DPA) y la aplicación de salvaguardas técnicas y organizativas adecuadas. No se comparte información con fines ajenos a los establecidos en esta política ni se realiza cesión indiscriminada de datos.

Transferencias Internacionales

En función de la infraestructura y servicios utilizados, sus datos pueden ser transferidos a países fuera de Chile y/o el Espacio Económico Europeo. Cada transferencia internacional se evalúa rigurosamente conforme a estándares de protección de datos y exige garantías adecuadas, tales como:

Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs): Inclusión en los acuerdos con terceros para salvaguardar la protección de datos en jurisdicciones sin nivel de adecuación reconocido.
Reglas Corporativas Vinculantes (BCRs): Aplicadas internamente dentro del grupo empresarial cuando corresponda.
Medidas suplementarias: Cifrado de datos, minimización, anonimización y controles de acceso reforzados.

Antes de efectuar cualquier transferencia, dorado-bet realiza un análisis de riesgos para garantizar la seguridad y legalidad del proceso. Si no se realizan transferencias fuera de la jurisdicción principal, esta situación será comunicada expresamente al usuario.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los procesos se adaptan a la legislación chilena y a los estándares internacionales vigentes en 2025.

Retención de Datos

dorado-bet almacena los datos personales de acuerdo a los siguientes criterios y plazos:

Cuentas de usuario y datos contractuales: Por el tiempo de vigencia de la relación contractual y, tras la baja, durante un plazo de 5 a 10 años conforme a periodos mínimos de prescripción legal, requerimientos KYC y prevención de fraudes (aplicable hasta 2025).
Datos de transacciones: Conservados mínimo durante 5 años a efectos de control fiscal y auditorías regulatorias.
Datos de verificación KYC/AML: Retenidos durante el plazo legal vigente o hasta 10 años tras cierre de cuenta, según establezcan las leyes financieras y de prevención de blanqueo aplicables.
Registros técnicos y de acceso: Mantenidos por un periodo que oscila entre 12 y 36 meses para fines de seguridad y cumplimiento operativo.
Datos de marketing: Conservados mientras exista consentimiento válido del usuario, o hasta que solicite el retiro del mismo.
Copias de seguridad y archivo: Los datos eliminados pueden permanecer temporalmente en copias de respaldo y serán destruidos de forma definitiva en cuanto no sean necesarios.

El proceso de anonimización o eliminación definitiva se realiza mediante procedimientos seguros y auditables. En caso de que el plazo de conservación varíe por motivos legales, dorado-bet informará con precisión la base y duración aplicable.

Tus Derechos

Como usuario de doradobet-chile.com, usted goza de los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Acceso: Solicitar una copia de los datos personales tratados.
Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación: Pedir la supresión de sus datos, salvo exista obligación legal de conservación.
Restricción: Solicitar la limitación temporal del tratamiento en determinados supuestos.
Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y trasladarlos a otro proveedor.
Oposición: Rechazar el tratamiento de sus datos (p. ej. marketing directo) por motivos personales.
Revocación del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento para tratamientos basados en dicho fundamento.

Procedimiento para el ejercicio de derechos (DSAR)

Envie su solicitud escrita detallando claramente el derecho que desea ejercer, adjuntando identificación válida, a [email protected].
Recibirá acuse de recibo y evaluación de la petición. Se responderá en un plazo de hasta 30 días hábiles, prorrogables por otros 30 días en casos complejos, informando la razón de la extensión si ocurre.
Cualquier denegación será debidamente fundamentada y el procedimiento es gratuito salvo que la petición sea irrazonable o repetitiva.
Si considera insatisfactoria la respuesta, puede presentar una queja ante la Agencia de Protección de Datos Personales correspondiente en Chile.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

dorado-bet utiliza cookies y tecnologías similares en doradobet-chile.com para mejorar la funcionalidad, seguridad y personalización de servicios. Se emplean las siguientes categorías:

Estrictamente necesarias: Permiten el uso básico de la plataforma (inicio de sesión, autenticación, integridad de sesión). No requieren consentimiento.
Preferencias: Almacenan configuraciones personales (idioma, región), requieren consentimiento al ser no esenciales.
Analíticas/medición: Recopilan datos estadísticos anónimos sobre uso y rendimiento del sitio. Consentimiento requerido.
Publicitarias: Permiten mostrar anuncios personalizados en función del comportamiento. Sólo se usan si usted presta consentimiento explícito.

La duración de las cookies puede variar entre sesión o persistencia hasta 2 años, según la funcionalidad específica. Proveedores externos (p.ej. analítica) sólo accederán a datos anonimizados. Puede gestionar sus preferencias y retirar el consentimiento en cualquier momento a través del banner inicial, el centro de preferencias interno, o mediante ajustes de su navegador (Chrome, Firefox, Edge y Safari permiten gestión avanzada).

Seguridad de los Datos

dorado-bet implementa una combinación de medidas técnicas y organizativas alineadas con los más altos estándares de la industria de juegos en línea para proteger los datos personales procesados en doradobet-chile.com:

Cifrado y comunicación segura: Uso obligatorio de conexiones TLS 1.2 o superiores. Cifrado en reposo donde resulte aplicable, protegiendo la información en bases de datos y respaldos.
Control de accesos y autenticaciones: Restricción de acceso a datos mediante roles definidos, autenticación multifactor (MFA) en entornos internos y monitoreo permanente.
Auditoría y monitoreo: Registro continuo de eventos, implementación de sistemas de detección de intrusiones y revisión periódica de logs, respaldado por pruebas de penetración planificadas y auditorías regulares.
Gestión de vulnerabilidades: Actualización continua de plataformas, análisis de riesgos recurrentes y remediación de incidentes de seguridad e impactos.
Políticas de minimización y seudonimización: Minimización de datos procesados al estrictamente necesario, uso de seudónimos y anonimización cuando es viable.
Capacitación y políticas internas: Formación continua del personal en materia de privacidad y protocolos de protección. Políticas actualizadas y control de acceso estricto a la información sensible.
Evaluaciones de impacto: Para operaciones que impliquen alto riesgo a derechos y libertades, se realizan evaluaciones preventivas de impacto sobre protección de datos en cumplimiento normativo chileno e internacional.

dorado-bet revisa y mejora regularmente sus protocolos de ciberseguridad para salvaguardar la integridad y confidencialidad de los datos hasta 2025 y en adelante.

Quejas y Contactos

Para consultas o quejas relacionadas con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con:

Equipo de privacidad y soporte: [email protected]
Persona responsable: Sra. Catalina Ríos

Flujo de atención a solicitudes y reclamaciones:

Envíe su solicitud o queja al correo indicado o, cuando esté disponible, mediante el formulario designado en doradobet-chile.com.
Recibirá acuse de recibo y, en su caso, peticiones adicionales de información para validar su identidad.
Su caso será evaluado y respondido en un plazo legal máximo de 30 días hábiles, prorrogable cuando la complejidad lo justifique, lo cual será informado oportunamente.
Si su inquietud no es resuelta satisfactoriamente, tiene derecho a presentar una denuncia ante la autoridad de control en protección de datos de Chile.

Actualizaciones

dorado-bet podrá modificar la presente Política de Privacidad para reflejar cambios regulatorios, tecnológicos o en sus operaciones. Todo cambio material será informado mediante banner destacado en doradobet-chile.com, notificación por correo electrónico o aviso en su cuenta de usuario, indicando la fecha a partir de la cual las modificaciones serán aplicables (1 de enero de 2025 en la última actualización). Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre el tratamiento vigente de sus datos personales.

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025
Última modificación: 1 de enero de 2025